“美容约不进”遭顾客投诉桂林一女子会所被停业整顿 -

标题: “美容约不进”遭顾客投诉桂林一女子会所被停业整顿 [打印本页]

作者: ml100f 时间: 2010-8-13 20:39
标题: “美容约不进”遭顾客投诉桂林一女子会所被停业整顿
因众多美容顾客投诉“约不进”，昨天，中山路“柔婷女子会所”被榕城工商所处以停业整顿。
　　众多顾客遭遇“约不进”怪事
　　2009年8月，周女士在该“柔婷女子会所”花3800元办了一张美容卡。按照当时的双方约定，此卡可用50次。
　　办卡之后，每次去做美容，周女士都习惯提前打电话预约，美容院工作人员也让她如期接受了服务。可这一情况，在服务几次后发生了改变。
　　周女士说，之后，她每次打电话预约，电话要么占线，要么已经约满，总是约不上。她有时不相信，就到美容院面对面预约，对方又称，美容师休息。
　　市民张女士也遭遇这一情况。她说:“没办卡时，美容师说这里的美容项目如何如何的好，可花钱办了卡，美容院的态度就发生转变。每一次电话预约，对方总以各种理由推辞。2006年，我花2000多元钱办了一张美容卡，按约定总共可用116次，可现在总共才用了10次。”张女士说。
　　市民廖女士的美容卡时间拖得更长，2004年，她花3800元在该美容办了卡，到目前为止，才用了4次，“我想退钱，对方又不给，预约又总约不进，我实在没有办法了。”
　　因遭遇“约不进”，周女士等顾客纷纷向榕城工商所投诉。截至8月12日，该所共接到类似投诉达100多起，投诉者所办美容卡的金额从3000多元至3万多元不等。

“柔婷女子会所”被停业整顿
　　接到投诉后，榕城工商所派出专员调查。7月底以来，执法人员以顾客的身份，在不同时间段打电话向该美容院预约做美容，可打了10多次电话，对方工作人员的回答不是约满，就是说美容师休息。
　　8月12日上午，当执法人员再次拨打预约电话时，对方仍称，顾客已约满，请下次再约。
　　放下电话，执法人员立即赶到该美容院，发现除了几个美容师在为顾客做美容外，美容院大部分服务间及床位都是空的，根本没有所谓“爆满”的场面。
　　一个偌大的美容院，为何会员们频频遭遇“约不进”?
　　面对执法人员质疑，一自称是美容院的负责人表示，目前美容院共有6个美容师和4个足疗师，美容院人手非常有限，新的工作人员又没有及时培训，才会造成目前的现状，不过该美容院正在改正。
　　针对部分消费者提出的退款要求，该负责人说，他不能作主，要向公司方面汇报才能答复。
　　“没有能力服务，就不要承诺顾客，更不能大量发卡。”榕城工商所相关负责人说，美容院的如此行为已涉嫌虚假宣传，对其采取停业整顿的处罚。至于什么时候恢复营业，要看美容院何时处理好这些投诉，以及内部整改的情况。

克丽缇娜爱好者转于新民网

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